NOME AZIENDA - Prenota la tua festa Mc Donald's

(da seguire in ordine di numerazione – da 1 a 9)

1. La Hostess prenota menù, orari e saletta per la festa con il cliente

• ATTENZIONE: La Hostess avvisa il cliente che l’animazione per le feste:
  

• • dal Lunedì al Venerdì possono essere prenotate max 2 giorni prima dell’evento
  • del Sabato e della Domenica possono essere prenotate max entro il Venerdì della settimana precedente
    
    
• N.B. Ovviamente se il cliente è fuori tempo può comunque provare a inviare senza impegno il form di prenotazione.
  Se Giostra Magica ha ancora animatori disponibili la conferma. Il nostro obiettivo è cercare di prendere più feste possibili!

2. La Hostess al cliente farà:

• consultare il Catalogo Feste cartaceo
• inquadrare il QR Code con lo smartphone (pagina 1 del catalogo cartaceo)
• prenotare l’animazione attraverso la compilazione del FORM

• • N.B. Far notare al cliente che:
    – è importante compilare con attenzione i dati del FORM perché la Giostra Magica utilizza un sistema di risposta automatica con un chatbot
    – anche se sul catalogo c’è scritto che la conferma della prenotazione dell’animazione arriva max entro 24 ore, di solito rispondiamo velocemente a meno che non prenotano fuori orario di ufficio (la sera o la domenica)
    – se non vedono la mail di risposta entro 24 ore controllare in SPAM

3. La Hostess, una volta che il cliente ha compilato con attenzione e inviato il form, manda un messaggio sul “gruppo WhatsApp Feste Mc Donald’s” per avvisare la segreteria GM che arriverà una prenotazione animazione scrivendo: 
– MESSAGGIO: “Form in arrivo per festa di (NOME e COGNOME cliente) del (DATA)”

4. La segreteria GM riceve il form online dal cliente e l’avviso WhatsApp sul gruppo feste dalla Hostess e manda:

• una mail al cliente per confermare la festa 
• un messaggio WhatsApp al cliente per ricapitolare i dettagli della festa
• un messaggio sul “gruppo WhatsApp feste Mc Donald’s” per confermare l’animazione
  – MESSAGGIO: “Animazione prenotata per festa di (NOME e COGNOME cliente) del (DATA)”
  
  N.B. La segreteria GM utilizza con il cliente un sistema di messaggistica “NO REPLY” in stile chatbot
  (quindi NO chiamate e NO messaggi di risposta dopo la conferma di prenotazione)

5. Se ci saranno eventuali variazioni comuni fondamentali(cambio orario – annullamento festa – aumento bimbi),
il cliente avviserà La Hostess che a sua volta avviserà la segreteria GM sul “gruppo WhatsApp Feste Mc Donald’s” 

6. La segreteria GM, ogni settimana, farà il controllo incrociato delle feste prenotate con le Hostess attraverso il “gruppo WhatsApp feste Mc Donald’s”  con questa cadenza:

• Lunedì si riconfermano tutte le feste prenotate dal venerdì di quella stessa settimana fino al lunedì della settimana successiva
• Giovedì si riconfermano tutte le feste prenotate dal lunedì al giovedì della settimana successiva

N.B. Per l’animazione non serve fare la riconferma diretta con il cliente perché la conversazione tra la segreteria GM e il cliente è tutta tracciata con mail e messaggi scritti…quindi quest’ultimo non potrà inventarsi dettagli della festa errati o non inviati.

7. Se dovesse capitare che l’animatore il giorno della festa fa ritardo chiediamo gentilmente alle Hostess di avvisare subito la segreteria GM così potrà intervenire per tempo in caso di imprevisti o incidenti. 

8. A fine festa l’animatore rilascia la ricevuta al cliente

9. Se il cliente in fase di prenotazione iniziale con il form: 

• ha lasciato i dati di fatturazione giusti – gli verrà inviata la fattura alla sua email (entro il 15 del mese successivo)
• non ha lasciato dati – GM a fine mese farà un’autofattura complessiva di tutte le feste fatte in quel mese specificando nella descrizione orari e locali che manderà in copia al licenziatario a questa email:
  • marco.fasciani@gmail.com
    

N.B. Se al momento della consegna della ricevuta il cliente cambia idea e vuole la fattura a persona fisica l’animatore chiamerà la segreteria GM per lasciare i dati necessari (Nome – Cognome – Codice Fiscale – Indirizzo di Residenza – Cap – Comune)